E-mailmarketing

Een klassieker bij e-mailmarketeers. Periodieke mails waarmee je klanten of relaties op de hoogte houdt van nieuws dat te maken heeft met je aanbod. Let er wel op dat het interessant blijft. Dat doe je door steeds de klemtoon te leggen op hun problemen, niet door je eigen uitdagingen centraal te stellen.

Een promotie is een tijdelijke prijs-waarde-verhouding die je uit evenwicht haalt om nieuwe kopers aan te trekken. Laat weten welke korting of welk extra je geeft. Beperk dat in de tijd. En wees in je e-mailing duidelijk wat klanten moeten doen om van je promotie te profiteren. Personaliseren is mogelijk? Doen!

Je organiseert een event, on- of offline. Mensen moeten inschrijven. Handig. Zo kun je in realtime volgen hoe groot je publiek zal zijn. Confirmeer elke inschrijving automatisch en stuur een reminder voor het event. Wil je een bepaald doel bereiken? Verwerk dat in de opvolgmail die je nastuurt.

Een goeie klantenbevraging gaat verder dan een score van 1 tot 10 'of klanten je bedrijf of merk zouden aanbevelen' (de net-promoter). Mail je een bevraging? Link naar een landingspagina met een formulier waar men ook kan aanduiden waar je minder scoort. Zorg steeds voor een bedankje, via een automatische opvolgmail.

Aan het einde van het jaar lopen inboxen van je klanten vol met verkooppraatjes, kerstpromoties, nieuwjaarswensen, … zo val je niet op. Blik tijdens die periode terug op het afgelopen jaar met een mail waarin je je klantenrelatie gepersonaliseerd samenvat. Op die manier herinner je hen eraan waarom ze voor je zaak hebben gekozen én waarom ze het komende jaar weer een beroep op je kunnen doen.

Duikt er onverwachts een situatie op die invloed heeft op je klantenrelatie? Maak gerust gebruik van een (sobere) mailing om je klanten en relaties in één keer te informeren. Denk aan een incident waardoor je zaak tijdelijk onbereikbaar is, een update van je webshop, een vergissing waarvoor excuses op hun plaats zijn, …