E-mailautomatisatie
Zodat je geen tijd verliest
Antwoord geven nog voor een vraag gesteld werd? Iets vertellen of verzoeken op exact het juiste moment? Slimme berichten waar je zakelijke relaties beter van worden? Servicemails om zonder moeite praktische zaken te regelen?
Met mailautomatisering kun je vanzelf e-mails laten verzenden: de juiste boodschap, op het juiste moment, bij de juiste persoon, … Daar draait het om, als je het goed aanpakt tenminste.
Dat fix ik! Vaak gemailde berichten optimaal instellen. Helder geformuleerd en gepersonaliseerd, zodat de boodschap binnenkomt. Transactionele, service- of marketingmails die toekomen bij je ontvangers.
Je scoort meteen bij nieuwe klanten. Wanneer een nieuw contact een eerste bestelling plaatst, een product registreert, een online profiel aanmaakt, een klantenlabel krijgt in je contactendatabase … kan er een korte reeks e-mails getriggerd worden: Bedanken en voorstellen wat ze kunnen verwachten; uitleggen hoe je bedrijf service-na-verkoop regelt; tips geven voor het gebruik van je producten of diensten; navragen hoe je product of dienst ervaren wordt; … Hou zo'n mailreeks inhoudelijk wel goed in de gaten. Je moet bijwerken als er iets in je aanbod wijzigt. Schrijf regelmatig ook zelf eens in op de welkomreeks, zodat je beleeft wat je nieuwe klanten ervaren.
Gemiddeld 70% van de winkelwagentjes in webshops wordt achtergelaten. Dat kan verschillende oorzaken hebben. Met een automatisch mailtje kun je dat bij je online klanten onder de aandacht brengen. Daar kun je bijvoorbeeld gratis verzending – een vaak voorkomende reden voor cart abandonment – bij aanbieden. Vergeet zo’n aanbod nooit te beperken in de tijd. Zonder tijdsdruk werkt geen enkele promotie.
Heb je voor een klant iets extra gedaan? Vraag naar een beoordeling. Reviews bij Google of Trustpilot versterken je reputatie én je positie in zoekmachines. Hou rekening met enkele spelregels bij deze reviewplatformen en maak het aanvragen van een beoordeling efficiënt met een geautomatiseerde mailreeks.
Je wil iets op maat overbrengen aan iemand uit je database. Iets wat afhankelijk is van een variabele. Zo lever je een persoonlijke en relevante boodschap af. De trigger kan een kenmerk zijn, een fase in de customer journey, een actie, een tijdstip, … Voor zulke situaties zetten we een integratie op, gekoppeld aan een conditionele workflow. Hoe ik dat aanpak? Eerst stemmen we intern af via een flowchart, daarna volgt de implementatie.
MailerLite
Europees mailplatform waarmee je ook kunt automatiseren.
Reviewplatform
Vraag klanten naar een beoordeling en verzoek om een review.
|
Zeven cruciale punten voor het automatiseren van e-mails |
|
|---|---|
|
… punt 1: |
Alles begint bij data. Denk in de eerste plaats aan het e-mailadres. Dat is een unieke ontvanger; kan niet gebruikt worden voor meerdere personen. Aan dat mailadres koppelen we een naam, tijdstippen, gedrag, interesses, locaties, … |
|
… punt 2: |
Gegevens kunnen uit verschillende systemen komen. Die koppelen we aan het mailplatform. Zo'n integratie kan met een CRM-systeem, webshop, boekhouding, boekingapp, … |
|
… punt 3: |
Voor we een automatisatie instellen, werken we een script uit. In een schema worden stappen, logica, tools, integraties, … bepaald. Als dat op punt staat, wordt de inhoud bij elke mail uitgeschreven. |
|
… punt 4: |
In je mailsysteem stellen we triggers en mailings in. Content wordt uitgewerkt in HTML. Hiervoor kan een passende template in gebruik genomen worden. Ook gestructureerde data (denk aan Summary Cards) krijgt de nodige aandacht. |
|
… punt 5: |
Bij een goede mailautomatisatie wordt verregaand gesegmenteerd en gepersonaliseerd. Segmentatie kan triggers activeren. Personalisatie maakt dat de boodschap op maat van de ontvanger is. |
|
… punt 6: |
Voor de mailreeks in gebruik genomen wordt, volgt een testronde. De weergave in verschillende mailclients, personalisatie, integraties, deliverability, toegankelijkheid, … passeert verschillende testsystemen. |
|
… punt 7: |
Na lancering worden actieve mailautomatisaties – zeker bij de opstartperiode – gemonitord. Wat werkt? Wat werkt niet? Als dat zinvol is, wordt bijgesteld. |
Makkelijk met integraties
Je ESP kan met verschillende systemen verbonden worden. Via een API kun je automatisch gegevens doorgeven die een mailreeks opstarten.
Verzending triggeren
Mailreeksen starten aan de hand van data die bij een contact hoort. Dat verloopt efficiëntst via integraties die gegevens tussen systemen uitwisselen.
Logische reeksen
Je kunt een trigger koppelen aan een reeks voorwaarden. Zo kun je haarfijn bepalen of en wanneer een trigger een mailreeks laat starten.
Dank voor je vraag!
Dat kwam al binnen in mijn mailbox.
Je hoort binnenkort van me,
Peter T'Hooft
Ga niet naar spam
Je stak heel wat tijd in het inrichten van je webshop, het instellen van applicaties, het opzetten van een marketingplatform, … Alleen heb je geen flauw idee hoe je langs die weg moet mailen. Klanten reageren dat ze je berichten niet ontvangen of dat deze in hun spamfolder belanden. Problemen met je e-maildeliverability?
Dat fix ik! Je afzenderreputatie wordt ontrafeld, domeinnaam ingesteld, lijsten gevalideerd, campagnes nagezien, … Zo komen jouw mails beter toe.
Marketingmails die werken
Je wil je klanten informeren. Je wil meer abonnees. Je wil mailen in meerdere talen. Je wil mailcampagnes die resultaten opleveren. Je wil een aanpak volgens de regels van de kunst. Je huivert om op de verzendknop te klikken die jouw mail naar duizenden ontvangers stuurt … Heb je geen tijd voor e-mailmarketing?
Dat fix ik! Je platform wordt correct geconfigureerd. Je boodschap goed verwoord. Je mail getest, ontvangers bijgewerkt en klik … gelanceerd!
Ook beter mailen?
Schrijf je in en krijg elke maand een tip voor marketing & communicatie via e-mail:
Zodra je jouw e-mailadres bevestigt, ontvang je mijn maandelijkse mailtips.
Als je nog niet geabonneerd bent, kwam er een mail binnen die naar je akkoord vraagt.